FL公司是一家专业生产和销售纯石英石板材、石英岗石（工程石）的现代化企业，2011年5月欧博进驻这家企业时，它的品质不良率高达90%，其中因板材变形引起的不良率高达68%。针对这一质量问题，2011年5月23日-6月21日，欧博FL项目组进行了降低变形不良率攻关，攻关效果显著，变形不良率从调研时的68%下降至9.5%，直接提升产能20%左右。 取得这么好的成绩，关键点有以下两个： 第一就是从员工操作入手，进行现场改善。 在这次攻关中，很多操作动作的改善都是员工自己想出来的，是企业方的人自己努力的结果。那么，为什么企业方的人开始没有把变形不良率从68%降下来呢？因为他们的管理者没有从员工操作动作去动脑筋，他们一直把变形不良视为一个技术性问题，认为没那么容易解决。 而我们欧博项目组的老师是个外行，他依靠员工解决问题：从员工动作入手，相信那些平时不起眼的员工，将他们的潜能激发出来，让他们开动脑筋想办法，结果返工率迅速下降了。 第二是坚持每天总结。 员工制订出方案了，员工动作也规范好了，每天做得怎么样，效果如何，我们要持续关注和跟进，并且每天进行总结，这是管理者要做的最重要的工作。有的企业进行攻关改善，一个月、一个星期才看一次数据变化，这样做，效果会大打折扣。 FL项目进行变形不良攻关改善时，欧博的洪老师每天都关注铁板的清理数量，因为铁板清理直接影响变形不良的改善。一开始为了尽快清理完铁板，洪老师给工人金钱奖励，工人都还不肯接受，因为员工觉得这是不可能完成的事，就算奖了钱，最终也改变不了现状。他们认为变形不良率这么高，铲几下铁板就能解决？他们认为这是个技术问题，不可能那么容易解决，所以刚开始时，员工不相信，管理人员也不愿意配合。 后来洪老师深入现场，找到了一种简单的清理铁板的方法——把铲刀磨锋利，一点点地铲掉附着在铁板上的牛皮纸。洪老师亲自带头做，管理人员跟着做，老板也上阵，最终工人看到了老板和老师们的决心，全体动了起来，终于取得了企业方不敢想象的数据改变。这是这个项目取得成功的关键因素。 做管理做到最后就是做一股子信念：就是你相不相信能够改变，只要你相信，坚持做就一定有用。 我们要相信简简单单的动作就能够改变企业，不要去寻觅什么灵丹妙药。管理没有灵丹妙药，管理就是吃饭。 不要把管理当药吃，因为我们不能天天吃药，但我们可以天天吃饭。把管理当药吃，天天吃药，好身体都能吃出问题来。现在很多企业就在天天吃药：今天实施ERP（企业资源计划系统），没成功；明天就弄ISO9000认证标准，结果又没成功；后天再弄KPI（关键业绩指标），弄不出什么就再换个招。 管理的核心不在这里，管理的核心在于确定某件事后就天天坚持做，就像吃饭一样。吃饭为什么就能身体健康？因为人的身体就是一个精密神奇的系统，是大自然亿万年进化的产物。普通的食物吃进去，就能变成体内需要的各种元素，而神奇的食物吃进去，也只能变成这些元素。这说明，身体的神奇远比外在食物的神奇重要得多。管理就是要相信我们自身的那种神奇。 |
