通过动作控制卡规范员工。 管理的注意力不要老停留在管理层，不要总是高谈战略和模式，而要把目光放到员工层面，放到员工最基本的操作动作上，这就需要通过动作控制卡规范员工来达到目的。 一谈到规范，很多人马上想到“流程”这个词。那么，动作控制卡与流程文件有什么区别？流程文件的特点是一做就是一大堆，牵扯到的部门和岗位很多，且不说要记住流程文件的内容，光是看文字都看得费劲。 动作控制卡相比流程文件，在形式上小而简，在内容上少而精，是为一个点而设计的，针对性强，往往指向一个岗位，因此取得的效果就很明显。这是欧博通过近10年时间摸索出来的经验。 欧博也强调规范管理，但不是大而全的规范管理，因为规范有一个成本问题和习惯问题。如果企业要把员工所有的动作都规范，成本会非常高，加上员工不习惯等原因，规范会变得没有意义，因为它不能直接提升效益。 ISO有一套规范的流程，为什么没有发挥作用？ 首先是因为ISO大而全。 ISO最早到中国时，小霸王引入花了1000万元，现在说不定几千元就可以。不是说ISO本身有问题，而是ISO在我们这里被弄成了问题产品。这么好的东西变成问题产品，这不是外国人的错，是我们的错。 ISO编制了一大堆文件，但有谁照着做了？ 现在外国人下订单也不看我们的ISO了（早些年，他们看几遍流程文件就OK了），他们直接到车间看员工怎么生产，看一次还不行，还要蹲在那里看三天，这样他们就能知道企业的管理水平究竟如何。 制作动作控制卡的指导思想是逮一个点算一个点，因为全面规范我们做不到。我们就一点点地控制，把某一个点用动作控制卡规范起来，然后反复查，查上1000次，看还有谁不执行？ 我们的雄兵项目在检查一个点时就检查过1850次，再运用奖罚，这样就取得了很好的效果。我们在做东鹏项目时流行一句话：“只有三要素（标准、检查和责任）奈何得了你。”，即标准规范以后，就要反复检查，然后对结果进行奖罚，这样的管理才会有效果。 管理切忌大而全。 中国社会从农业文明走向工业文明，也就是这几十年的事情。农业文明时代是放牛满山跑，大家形成了自由散漫的习惯。对农业生产方式标准化，如人民公社，集体上工，集体下工，生产效率马上就下降。后来实行包产到户，农民一“自由”，农业生产就活了。 工业文明不能“自由散漫”，如果采购没购买物料，车间就没办法生产；前工序的东西没生产出来，后工序就没法继续。采购买多了物料也不行，仓库放不下。他们之间的关系是前后紧密相连的，不允许“自由散漫”。 要把几千年积累下来的自由散漫习性，靠几十年的改革一下改变过来是不可能的，我们只能一点点地改。很多管理人员就喜欢弄一个大的流程文件，以为编织一张网把大家网住，这样管理就好做了。这是做梦，因为每个在网里的人都想挣脱这张网，每个人都拿把小剪刀来剪网。当你把网提起来就会发现，网已被剪得千疮百孔了。 所以，我们没有必要费那么大劲去编这张网，不如拿把锤子，拿个钉子，瞄准一个地方钉下去，这就需要控制卡，然后对控制卡的动作反复稽核，反复究责。 我们的控制卡在规范员工操作上准备了三手，第一手是怎么做，第二手是怎么查，第三手是怎么奖罚。但 ISO只有怎么做，却没有怎么查和怎么奖罚，而后者的工作量是非常大的。如果ISO能解决这两个方面的问题，那么ISO也会很棒。 |
