如今，已经不再是依靠粗放型的规模效应来取得竞争优势的时代了。随着各种资源的不断枯竭、分工的不断细化，同质化的竞争越来越激烈，企业要想提高利润，在竞争中走在前面，就必须加强企业内部管理。而简单高效的流程管理形式，就成为企业热衷追捧的对象。于是，很多企业都建立了各种各样的流程。然而，很多企业因为没有流程管理理念，虽然有了完善的流程管理模式，也没有按照流程去执行，人员冗杂、效率低下。因此，企业只有树立正确的流程管理理念，并且严格按照流程去执行，才能保证企业的流程执行力，流程才能发挥出它应有的作用。 企业要想体现出流程的价值，首先必须制订合理的流程。如果流程不合理，企业就很容易出现管理混乱、效益低下的状况。在这种情况下，员工的流程执行力越高，企业死得越快。因为企业流程就像跑道，是方向和指引，一旦员工在这条偏离了企业核心目标的跑道上跑，那就是偏离了方向，因此，员工跑得越快，偏离企业的核心目标就越远。所以，企业首先要保证流程科学合理。在这个前提下，我们要以企业制度为保障，想办法提高员工的流程执行力，降低流程执行失误，避免成本浪费。 在美国职业篮球比赛中，我们可以深刻地体会到：没有完美的个人，但可以有完美的团队。看看那些明星球员聚集的球队，他们的战绩往往不是最好的，甚至一段时期内还表现得很糟糕。这是为什么呢？原因大致有两个，一个是教练没有制订合理的战术，这就像企业缺乏合理的流程一样。抛开这个原因不讲，还有一个重要原因是：球员在场上不按教练的战术思想打球，就像员工不按企业流程去执行一样。那么，要想让球员把球打好，赢得比赛；要想让员工按流程去执行，降低企业运营成本，提高企业效益，教练或企业管理者有必要做到以下3点。 （1）用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法 对任何一家企业来说，人才都是竞争制胜的关键。然而，这也是一个难题。因为高价招人，企业难以承受；低价招人，员工素质可能有所欠缺。但是，在企业实施流程化管理后，这个问题就能很好地解决，因为企业的主要工作都会流程化——用流程图表描述出来，把各个岗位的工作职责描述清楚，相关员工可以找到简单高效的做事方法。 当员工清楚自己的职责，找到简洁有效的做事方法之后，在流程规范下，每个工作都会变得简单化，员工通常能胜任，员工只需要按照这个方法去执行就可以了。这样不仅有效率，而且能大大减少犯错的次数，企业的运营成本自然会无形中降低，企业也不必再为寻找人才而煞费苦心。 举个例子，一家企业实施流程管理之后，把广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作、售后服务工作等，都用流程图表描述出来了，每一项工作都有一个流程负责人，每个流程负责人都有相应的职责，这些都在流程图表上清楚地描述出来。流程负责人下面有相应的员工，他们的职责，也在流程图表中清晰地反映出来——该做什么工作，一目了然。在这种情况下，员工按照流程去执行，就能很好地完全各项工作，可以收到事半功倍的效果。 （2）保证各项工作之间的衔接和补位，避免出现工作漏洞 不少企业在实施流程管理之后，员工的执行力大幅度提高，但相应的也出现了一个典型的问题，那就是各项工作之间缺少良好的衔接和及时的补位，使工作出现遗漏的环节，导致流程运行脱节。 例如，广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设等，这几个工作并不是完全割裂开来的，它们之间存在一定的联系。 策划部门在策划企业宣传广告时，需要企业文化建设部门、公关宣传部门提出相应的宣传目标；策划部门策划好企业宣传广告之后，要向公关宣传部门交代清楚广告的寓意何在，以保证公关宣传部门找准广告宣传点；公关宣传部门宣传企业广告之后，要及时向企业文化建设部门反馈宣传效果；企业文化建设部门再把这个信息反馈到策划部门，以便及时调整策划方向。整个过程如图1-1所示。
图1-1企业各部门工作衔接图 在这个循环往复的过程中，3个部门的流程负责人就要做好交接工作，互相之间把必要的细节交代清楚，千万不能抱着“事不关己，高高挂起”的态度对待工作。那具体该怎样对接工作呢？流程图表中可能清楚地描述了，如果没有描述清楚，流程负责人这个时候就要适当地发挥自己的主观能动性，加强自己的责任意识，多一点主动和耐心，以保证各流程之间的良好衔接。 （3）监督核查是落实企业流程的保障 很多企业制定流程之后，要求员工按照这个流程去执行，然后就以为万事大吉了。其实这是不对的，因为流程执行得到底好不好，必须通过监督核查来了解。例如，有家企业实施流程化管理之后，把各个职位的相应职责清楚地印在《员工手册》上，然后每个员工一本手册，要求大家按照手册上的要求去执行工作。尽管手册中的流程图表非常细致，但是员工大多数没有按照这些条条框框（流程）去执行。后来管理人员做了个统计，用笔把未执行的条款画了出来，结果发现真正得以执行的条款不到10%。 其实，这个例子是很多企业实施流程化管理之后的现状。针对企业只说、员工不做，企业重视方案、员工不重实施的现状，我们有必要在企业管理中引入监督考核机制，设立一个考核部门。其具体的职责是，通过反复检查来狠抓落实，对照每个职位相应的职责，进行监督。发现没有按流程执行的情况，要及时了解实际情况，加强督促和提醒。对于情况严重的、屡教不改的员工，考核部门可以采取相应的惩罚措施；对于认真执行流程制度的员工，考核部门可以进行适当的奖励，并把这些平常的执行情况纳入最终的绩效考核中去，与员工的薪酬、待遇直接挂钩。如此，就能很好地保证员工按流程执行了。 只有做到以上3点，企业的运营效率才能得到提高，运营成本才会降下来，流程管理“节能、增效、增利”的价值才能真正体现出来。 |
