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流程管理的价值:降低运营成本,节能增效增利

2022-6-22 16:05| 发布者: aidovo| 查看: 19504| 评论: 0|原作者: 佚名|来自: 网络

      如今,已经不再是依靠粗放型的规模效应来取得竞争优势的时代了。随着各种资源的不断枯竭、分工的不断细化,同质化的竞争越来越激烈,企业要想提高利润,在竞争中走在前面,就必须加强企业内部管理。而简单高效的流程管理形式,就成为企业热衷追捧的对象。于是,很多企业都建立了各种各样的流程。然而,很多企业因为没有流程管理理念,虽然有了完善的流程管理模式,也没有按照流程去执行,人员冗杂、效率低下。因此,企业只有树立正确的流程管理理念,并且严格按照流程去执行,才能保证企业的流程执行力,流程才能发挥出它应有的作用。


      企业要想体现出流程的价值,首先必须制订合理的流程。如果流程不合理,企业就很容易出现管理混乱、效益低下的状况。在这种情况下,员工的流程执行力越高,企业死得越快。因为企业流程就像跑道,是方向和指引,一旦员工在这条偏离了企业核心目标的跑道上跑,那就是偏离了方向,因此,员工跑得越快,偏离企业的核心目标就越远。所以,企业首先要保证流程科学合理。在这个前提下,我们要以企业制度为保障,想办法提高员工的流程执行力,降低流程执行失误,避免成本浪费。


      在美国职业篮球比赛中,我们可以深刻地体会到:没有完美的个人,但可以有完美的团队。看看那些明星球员聚集的球队,他们的战绩往往不是最好的,甚至一段时期内还表现得很糟糕。这是为什么呢?原因大致有两个,一个是教练没有制订合理的战术,这就像企业缺乏合理的流程一样。抛开这个原因不讲,还有一个重要原因是:球员在场上不按教练的战术思想打球,就像员工不按企业流程去执行一样。那么,要想让球员把球打好,赢得比赛;要想让员工按流程去执行,降低企业运营成本,提高企业效益,教练或企业管理者有必要做到以下3点。


      (1)用流程清晰地描述各个岗位的职责和相应的做事方法


      对任何一家企业来说,人才都是竞争制胜的关键。然而,这也是一个难题。因为高价招人,企业难以承受;低价招人,员工素质可能有所欠缺。但是,在企业实施流程化管理后,这个问题就能很好地解决,因为企业的主要工作都会流程化——用流程图表描述出来,把各个岗位的工作职责描述清楚,相关员工可以找到简单高效的做事方法。


      当员工清楚自己的职责,找到简洁有效的做事方法之后,在流程规范下,每个工作都会变得简单化,员工通常能胜任,员工只需要按照这个方法去执行就可以了。这样不仅有效率,而且能大大减少犯错的次数,企业的运营成本自然会无形中降低,企业也不必再为寻找人才而煞费苦心。


      举个例子,一家企业实施流程管理之后,把广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设、客户接待工作、售后服务工作等,都用流程图表描述出来了,每一项工作都有一个流程负责人,每个流程负责人都有相应的职责,这些都在流程图表上清楚地描述出来。流程负责人下面有相应的员工,他们的职责,也在流程图表中清晰地反映出来——该做什么工作,一目了然。在这种情况下,员工按照流程去执行,就能很好地完全各项工作,可以收到事半功倍的效果。


      (2)保证各项工作之间的衔接和补位,避免出现工作漏洞


      不少企业在实施流程管理之后,员工的执行力大幅度提高,但相应的也出现了一个典型的问题,那就是各项工作之间缺少良好的衔接和及时的补位,使工作出现遗漏的环节,导致流程运行脱节。


      例如,广告策划工作、公关宣传工作、企业文化建设等,这几个工作并不是完全割裂开来的,它们之间存在一定的联系。


      策划部门在策划企业宣传广告时,需要企业文化建设部门、公关宣传部门提出相应的宣传目标;策划部门策划好企业宣传广告之后,要向公关宣传部门交代清楚广告的寓意何在,以保证公关宣传部门找准广告宣传点;公关宣传部门宣传企业广告之后,要及时向企业文化建设部门反馈宣传效果;企业文化建设部门再把这个信息反馈到策划部门,以便及时调整策划方向。整个过程如图1-1所示。

图1-1企业各部门工作衔接图

      在这个循环往复的过程中,3个部门的流程负责人就要做好交接工作,互相之间把必要的细节交代清楚,千万不能抱着“事不关己,高高挂起”的态度对待工作。那具体该怎样对接工作呢?流程图表中可能清楚地描述了,如果没有描述清楚,流程负责人这个时候就要适当地发挥自己的主观能动性,加强自己的责任意识,多一点主动和耐心,以保证各流程之间的良好衔接。


      (3)监督核查是落实企业流程的保障


      很多企业制定流程之后,要求员工按照这个流程去执行,然后就以为万事大吉了。其实这是不对的,因为流程执行得到底好不好,必须通过监督核查来了解。例如,有家企业实施流程化管理之后,把各个职位的相应职责清楚地印在《员工手册》上,然后每个员工一本手册,要求大家按照手册上的要求去执行工作。尽管手册中的流程图表非常细致,但是员工大多数没有按照这些条条框框(流程)去执行。后来管理人员做了个统计,用笔把未执行的条款画了出来,结果发现真正得以执行的条款不到10%。


      其实,这个例子是很多企业实施流程化管理之后的现状。针对企业只说、员工不做,企业重视方案、员工不重实施的现状,我们有必要在企业管理中引入监督考核机制,设立一个考核部门。其具体的职责是,通过反复检查来狠抓落实,对照每个职位相应的职责,进行监督。发现没有按流程执行的情况,要及时了解实际情况,加强督促和提醒。对于情况严重的、屡教不改的员工,考核部门可以采取相应的惩罚措施;对于认真执行流程制度的员工,考核部门可以进行适当的奖励,并把这些平常的执行情况纳入最终的绩效考核中去,与员工的薪酬、待遇直接挂钩。如此,就能很好地保证员工按流程执行了。


      只有做到以上3点,企业的运营效率才能得到提高,运营成本才会降下来,流程管理“节能、增效、增利”的价值才能真正体现出来。

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