审核中可能见到的人物类型及对策 在现场观察中，有时会遇到一些人或出现一些情况，给现场检查工作带来一些困难，这时审核人员应坚定不移地继续工作，采取一些妥善措施，及时排除干扰。 下面介绍一些现场会遇到的一些人物类型及应采取的措施。 （1）“没问题”型 这类人只给审核人员看好的一面，对差的地方搪塞而过。 对这样的人采取的对策是：不要一带而过，要仔细并坚持对好的和差的逐点进行评估。 （2）“不用你告诉我如何做”型 这类人对审核人员的任何意见、疑问或发现的问题采取轻视、有时甚至是蔑视的态度，他们不接受任何批评或忠告，更不接受提供给他应该采取的纠正措施。对这类人采取的对策是：保持冷静和坚强，清楚而详尽地报告检查中发现的不符合及证明其存在的证据。 （3）“真有那么大的关系吗？”型 这类人把审核看成是一种不得不应付的负担，对你发现的所有问题，都会用同样的回答：“真有那么大的关系吗？这不会对我们的产品产生任何影响，你可以当成一个建议留给我们去研究，何必当成一个问题去处理呢！” 对这类人采取的对策是：对所有发现的问题，不论谁说什么，都要彻底处理。 （4）“生硬”型 这类人对审核人员只提供很少量情况，对问话只作简单回答，对人的态度很生硬。 对这类人采取的对策是：非常耐心地要求提供你需要的情况，一个问题要多问几遍，同类问题多换几个问法，要考虑到用三个问题得到一个回答就足够的情况。要耐心、容忍、坚持不懈、机动灵活。 （5）“不知道”型 有时候受审核方管理者，为审核组指派一名既不懂管理体系实施情况，又不承认他不了解管理体系的人作为陪同。这类人实际上对企业管理体系缺乏了解，因此他们通常提供一些含糊的、甚至会引人误入歧途的情况，使审核员浪费很多时间，影响审核工作的进程。 对这类人采取的对策是：说服他去找了解情况的人介绍其所不了解的情况，或者坚决要求换一个人作为陪同。在这种情况下，审核人员要坚持自己的意见，同时能正确地判断出现的情况。 （6）“专家”型 这类人不仅掌握质量管理的理论知识，而且有丰富的实践经验，他们往往认为审核人员的水平还没有他们高，因此他们总是想让审核人员听他们的话，按他们的意图去了解情况。这类人将使审核人员的工作停顿并彻底破坏原有的时间安排。 对这类人采取的对策是：明确地有意识地讲明你的问题和对情况进行调查的要求，毫不动摇地按审核计划的时间安排去做，决不能让这类人控制审核时间表。 （7）“停止一切”型 每次发现受检查部门的问题时，这类人都要求停止一切工作，并要求重新谈判审核项目，要求讨论因停工造成的大量额外成本问题。 对这类人采取的对策是：审核人员绝不介入合同、额外成本问题，将所有与审核无关的问题提给有关人员讨论，以便审核人员继续进行审核工作。 （8）“我正等着你来”型 这类人将立即向你倾诉受检查部门管理人员和同事们几十年来犯下的“错误”，把该部门说得一无是处。如不制止，他将会公布出无数的“错误”。 对这类人采取的对策是：不受影响，与陪同的人员讨论这些意见，避免个人恩怨，千万不要介入其中，只记录与审核有关的情况。 |
