建立完善的企业内部沟通体系，有利于提高组织决策的正确性和员工的归属感，及时化解组织的危机，实现组织的目标，从而为企业创造良好的内部工作环境，更好地实现企业的战略目标。 1 、确定沟通目标 构建企业内部沟通体系的总体目标，是为了配合企业管理的根本经济和社会目的。更具体的来讲，是通过构建企业内部沟通体系，实现提高员工满意度和归属感，降低离职率，为企业创造经济效益，保证企业战略目标的实现。 2 、创建鼓励性的沟通氛围 组织中的沟通氛围有鼓励性沟通及防御性沟通。根据杰克.吉布(1991)所说，沟通氛围是一个从防御性到鼓励性的连续体，鼓励性氛围有利于促进开放，而防御性的氛围则会限制沟通过程。 在防御性的氛围内，员工表现得谨慎和退缩;在鼓励性的氛围内，员工能够进行广泛的交流。然而防御性与鼓励性氛围在企业中是一个连续体而并非是二者的统一或是完全对立的，完全的鼓励性氛围会让管理者对企业内的沟通失去控制，完全的防御性则会让员工感到威胁，使企业与员工处于对立面上。因此，企业在建立内部沟通体系时，要结合自身的情况，确定合适的沟通氛围，把握合适的程度，致力于营造一个鼓励性的沟通氛围，使员工能够进行广泛的交流。 3、 构建内部沟通的多种网络 作为管理的主要活动，内部沟通的网络与企业的组织结构模式和管理模式相匹配。一个企业有什么样的组织结构和管理模式，就会设置或不自觉地形成有对应特色的内部沟通网络。一般而言，企业内部存在链型、环型、Y型、轮型和全通路型五种较为普遍的沟通网络形式。 链型沟通网络是一个纵向沟通网络，信息可以自上而下或自下而上进行逐层传递，是典型的命令链代表。该网络属于适中的权力分散网络，其参与者由于拘泥于形式，满足水平适中，参与程度较低。 环型沟通网络由同层次或同水平的人担任沟通者的角色，并没有明显的领导者。在这个网络中，畅通渠道不多，但团体成员的士气与满足程度均较高。 Y型沟通网络是一个垂直沟通网络，集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员(C)外，参与人员的平均满意程度较低。此网络容易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 轮型沟通网络是一个控制型网络，所有的沟通只能通过(C)进行。此网络集中化程度高，对于简单问题解决的速度快;对于复杂的工作任务，其速度与正确性都会降低，因为中心人物要承担过多的沟通与反馈工作，以致不胜负荷。 全通路型沟通网络是一个开放式的网络系统，允许所有的成员间彼此沟通，没有人以某种领导者的身份处于中心位置。沟通不受任何限制，所有成员都是平等的，士气高昂，合作气氛浓厚。但是，这种网络权力高度分散，沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 在企业管理工作中，应根据实际情况，构建一个以链式沟通为主，但以创建透明，双向沟通，鼓励多层次，跨部门沟通的各种沟通为辅的网络，在合适的沟通场合，不妨采用诸如环式、Y式、轮式，甚至全通道式的沟通网络。工作中正式的业务或工作指示沟通，应当以上下级沟通为主，但对于小组或同事间的沟通，可以采用一些经验交流，多举办一些跨部门，跨小组的团队活动，来利用不同形式的沟通网络，让沟通为企业的管理服务。 4 、根据沟通内容确定沟通方式及方法 我国的管理沟通学者郑文斌(2003)在他的管理沟通新论中将管理沟通内容分为情感沟通，操作性业务信息沟通，责任、权利、利益沟通，决策性业务信息沟通，制度沟通，企业战略沟通，企业文化沟通，企业外部沟通八大类。在以上所提出的八类沟通内容中，责任、权利、利益沟通在管理实际中可以与制度沟通合并，而企业战略与决策性业务信息、同属企业决策，区别仅在于前者是长期决策，后者同时包括长、短期决策，基于此笔者认为企内部沟通的内容可归纳为：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通，企业文化沟通五大类。 4.1 、情感沟通及沟通方式 在企业中，不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥，而优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能，从而间接地改善和提高生产效率和效益。因而，情感沟通是企业创造和维持良好的人际工作环境，提高企业员工的工作热情和绩效的基础内部沟通工作。 在企业的情感沟通上，为创造良好的团队氛围，可以鼓励员工之间互相合作，通过举办生日宴会、旅游活动、体育活动及各类竞赛，通过这样的对身心有益的健康活动，促进员工之间的充分的情感交流，也可以提高员工的团队精神，增强归属感;创建企业内部杂志，与员工分享企业资讯，报道员工工作与生活，于微小之处体现情感沟通。 4.2 、业务信息沟通及其沟通方式 操作性业务信息沟通是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作，是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。 目前企业此类沟通主要是正式的上司对下级的指令，通过培训及操作指导书以书面来完成沟通。我们在构建内部沟通体系时，应该加入口头，双向，非正式的沟通方式，如恳谈会、分享会，座谈会等，会上大家互相介绍各自所从事的工作或业务情况，先进经验;还可以设立合理化建议奖，根据员工所提建议的成效，给予不同金额的奖励，这也可以提高员工的积极性，同时也可以作为员工参与管理的一个有效沟通渠道。 4.3 、战略决策沟通及其沟通方式 战略决策是企业经营管理能力的最高综合体现，不仅在做出战略决策时需要大量沟通，而且在战略决策做出后，也需要解释和分解战略决策，将其转化为所有相关部门、人员和所有战略决策执行者都能够深入理解的业务信息。只有在所有执行者之间，战略决策信息被深入传达、领会了，战略决策的执行力才能有真实可靠的。 目前企业中的战略决策性业务信息沟通大多以通告的方式来传达，在构建内部沟通体系时首先应增加如杂志，广播，内部网站等多种渠道;其次可以开展“与总经理对话沙龙”的活动，让总经理面对员工解释和分解战略决策，促进员工领会战略决策;还可以通过组织培训来帮助员工深入了解企业的业务发展及业务计划，实现企业战略沟通深入性;组织研讨会，邀请各层次的员工参与，让员工自己来阐释企业战略决策的背景及意义，并由高层适时在研讨会中进行引导，从而可以让企业战略决策真正深入人心。 4.4 、制度沟通及其沟通方式 由于企业的动态发展，在企业管理中，制度发生发展、变化，需要及时地进行深入的沟通。制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为所当为。 制度沟通需要严谨认真，因此企业进行制度沟通时，大多采用的是通告方式传阅，为保证制度沟通的准确理解，及时传达，应该增加邮件及内部网的沟通方式。同时为保证准确和及时执行，在制度沟通中增加人性化的因素，可以由各级经理通过“经理与你零距离”活动将制度解释给基层员工，增强员工对制度的理解与执行，或由资深员工或各级主管主持分享会，其最终目标是使企业员工通过合理方式，人人知所当知，并为所当为。 4.5 、企业文化沟通及其沟通方式 企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范,在企业文化熏陶之下，员工个体的个性受到了某些同化和改造，其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通。 为了让员工体验企业文化的精髓，应该以各种丰富多彩的方式，让员工铭记在心，领悟精华所在。如开展“老友记”活动，在员工进入企业之初，指定一些对企业文化有深刻体验，积极向上的优秀员工成为他们的领路人――“老友记”，可以更生动的解释企业文化给新员工;可以联合工会或者通过以班组为单位组织工作竞赛，开展各项非正式文化沟通活动，使员工在竞赛中体会到企业文化中讲求团队，奖励优质服务的精神;通过定期的教育日和纪念日帮助员工重温企业价值观，企业历史，管理理念，使企业文化历久常新; 除此之外，还可以采纳、推广如专项文化培训、员工委员会等沟通方式，以保障全方位的沟通。 5、建立内部沟通的监督评估机制 通过以上措施，一个内部沟通体系己经初步建立。然而，要建立一个完善的内部沟通体系，监督评估机制必不可少。我们可以设立沟通专员负责监管整个企业所有内部沟通行为和内部沟通体系的设计与改进;通过建立意见箱，意见热线，作为收集对沟通体系意见的有效渠道，对内部沟通中存在的问题进行改善;不定期的在非正式或正式场合听取员工对内部沟通体系的反馈，以员工满意度调查为依据进行沟通满意度调查，也是不断完善管理沟通体系，评估该体系有效性的手段之一。 |
