很多人喜欢凭主观经验做判断，不愿意老老实实去了解事情后再做出判断和决策。他们以为这样做可以省点事，结果往往越想省事越不省事。 我每个月的大课由一家专业的摄像公司负责摄像并刻成光碟，然后我再整理出版发行。前几天我在整碟的过程中发现，摄像师给我的五张碟里有两张是空白的，另外两张的内容又完全重复，我就让他重刻一套给我。结果第二次他刻给我还是有这样的问题。我觉得很奇怪，为什么他会重复犯同样的错误？为什么他不检查一下？其实，解决这个问题很简单：检查。光碟刻完查看一下就能解决问题。 由此我想到了企业一些人做事的习惯和风格：工人干完活不检查，上道工序交来的东西下道工序不检查，工人装箱的时候多了少了不检查，反正做任何事情都是一次过。结果就是品质问题层出不穷、客户投诉长期不断……其实，只要老老实实检查一下就能够避免这些问题，而检查又增加不了多少工作量。 这是因为我们养成了根据经验做判断的习惯，“我以为没问题”、“我觉得没问题”，问题往往就是这样产生的。 我们为什么喜欢根据经验判断事情？就是一个“懒”字在作怪。很多企业的人也有“懒汉”的工作习惯，做起事来处处偷懒，结果反而麻烦得不得了，频繁地纠错和返工。 我们为什么会放心大胆地“偷懒”？是因为我们“以为”事情在我们的掌控之中。然后就在“以为”的基础上判断和决策。“自以为是”是我们偷懒的同胞兄弟。 毛泽东说：“没有调查就没有发言权。”这话告诉我们，凡事要查看以后再做判断，不要自以为是。 做管理必须踏踏实实，一步都不能少地做，摒弃经验判断，多去现场查看。这是把事情做好的原则。 那么，管理者去现场要怎么查看？ 是不是走到车间到处看？你这样看，除了看到大家忙，是看不到什么问题的。怎么样才能看到问题？我的做法是，派老师在车间待上十几二十天搜集数据，通过数据来看问题。 我们一定要懂得管理上的看，是要用数据来看。 欧博在企业变革中有两件事情是特别重视的，一个是开会，另一个是做表单。开会开的是数据化的会议，以数据说话。做表单也是为了通过表单形成数据，通过数据来判断做事的好坏。掌握数据，就能对问题一目了然，数据是看问题的放大镜。 我管理项目，就要求老师们每天关注数据。我经常问老师们所做项目的数据情况，如现在的品质合格率是多少、原来的合格率是多少、今天产量是多少、每个车间的产量是多少，他要是回答不出来，我就知道这个老师不关心生产；他要是回答出来了，我就知道他深入一线、参与到生产中去了。 所以，对数据关注是欧博查看问题的主要方式。我们不仅仅关注数据，还关注数据的真实性、有效性和及时性。有些企业因为基础管理很差，他们虽然也有数据，但这些数据是假数据，是无效的。此外，每天对数据及时更新很重要，我们查企业的PMC做得好不好，就看企业的计划表单有没有每天更新。 怎样防止假数据？怎样防止表单内容不更新呢？ 只有靠反复的现场检查，尤其是稽核的现场反复检查，才能有效保证该做的动作不要漏掉，该做的事情不要落下，该填的表单认真填写，数据才能真实、有效、及时，管理才有坚实可靠的基础。 |
