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请不要再怪罪流程

      流程是个利器,可以帮我我们解决很多问题,但是流程也有其局限性,我们不能完全依赖流程,要以人为本,充分发挥人的主观能动性,才能更好地助力项目成功。

      笔者所在的团队这段时间正在两个版本的交接期,前一个版本马上要上线了,但后一个版本的需求早在三周前就已经启动,却迟迟没见到交互稿。作为开发前置的视觉跳脚了:为什么交互稿还没有,回头开发时间紧了又怨视觉稿没及时给!而交互呢,双手一摊:没有人找我们要交互稿啊,需求owner产品策划都没主动来问需求的交互进度啊。于是,大家都开始面面相觑,流程上没有定这个环节啊,流程默默地背上了这个“锅”。

      再有一个例子,某模块的功能需要依赖另外一个组的开发,这个问题直接沟通到开发,开发就默默地修改好了,等到临上线,大家都在催促这个依赖代码怎么还没上线,找到开发,对方说:我只知道要开发,找不到测试的人,我自己测了下没问题,还在本地库里。然后就没有然后了。于是,大家又开始说:这个流程有问题,blabla…..流程再次默默地背上了这个“锅”。

      可是真的是流程的错吗?严密的流程真的可以解决问题吗?

      我们为什么要有流程

      一般来说流程是为了梳理我们的工作程序,让大家遵守并有效的衔接各部门以及各环节的工作,同时知会到相应的人员。但流程不是死的,尤其在互联网公司,只要有助于我们的目标达成,那么流程只是一阵东风。

      而在真实的工作场景中,往往碰到跨部门的合作需要有一定的流程规范。这个原因多半是因为跨部门之间不是特别熟悉,大家有各自的工作方式和KPI目标,或者说个体并不在意其他部门的工作,而只要保证你给我的输入按时保质即可。

      既然现实如此,我们就制定流程来约束大家按时保质地做输入输出,公司的巨轮慢慢地启动起来。但似乎这个流程也如同巨轮的枷锁,当流程的某一环节出现问题,巨轮要么停滞,要么部门间友谊的小船说翻就翻了。

      于是,去制定更细致的流程去避免另外流程的环节不出问题,越来越多的流程束缚住了巨轮的前行,巨轮变得很笨重。大家的工作也开始应付各种流程中的细节。当然这是极端情况,却也反应了流程是把双刃剑。工作中并不是所有事情都可以依赖流程去保证万无一失。

      其实流程约束的是人

      一味地将责任推脱到流程的头上,似乎让大家都忽略了团队中人才是主体。真正地去发挥人的主观能动性。如果每一个成员都有自己强烈的ownership,那么上面我提出的两个例子是否可以避免?比如交互稿完成了,交互主动将稿件交付给产品做确认,同时在设计交互稿的时候就与视觉开始沟通视觉风格。

      而视觉同学,在已知该任务的安排下能主动地去询问交互的进度,并主动地提出前期与交互沟通开始设计工作。对于产品来说,关注自己own的需求,在交互设计过程中就不断地与交互沟通确认,并关注交互视觉的进度。

      三个环节环环相扣,跨越鸿沟,相互沟通之间也可以碰撞出更多的火花,更好地去打磨我们的产品,这并不是流程可以事无巨细地去定义的,而是流程以外我们作为人这个主体的发挥。

      比如开发在接到需求的时候能找对应的需求再次做个确认,写完代码自测完成后能主动找到测试,并且将代码交付给需求方,那也就不会在临上线前,大家还在追究这件事到底是怎么回事?我们可以约定工作的环节和交付,但我们改变不了人的工作方式。所以,不要怪罪流程,这并不是流程的问题,而是人的问题。

      培养积极主动的工作方式

      激发团队成员的ownership,培养积极主动的工作方式,这似乎是个很难解决的问题。笔者从自己理解的角度粗浅地写了几点看法。希望能得到更多的探讨。

      发挥Leader的影响力

      Leader作为团队最有影响力的人,要有正确的引导。从工作方式及态度上做积极的引导,多和团队成员沟通,了解团队的想法,去解除大家的顾虑和疑惑。真正发挥好一个Leader的作用。

      信息透明+参与感

      在团队做事的时候大家一起沟通:我们为什么要做这件事?做这件事我们期望得到什么?我们以什么样的标准来衡量这件事?开发不仅仅只是写代码,他需要了解需求的背景,他也希望自己的产品受人喜爱。而产品策划也不仅仅是产品策划,他要知道这个需求的开发实现性和测试复杂性。只有信息透明,大家相互之间才能更好地 理解彼此。同时,对于产品也更有主人翁意识。每个环节大家都有意识地去主动“插一脚“,这也会使得自己做的本职工作更加出彩。

      以产品目标导向而非KPI考核

      大家是一个团队,我们的目标是产品成功,对于开发来说并不是代码完成才是他的目标,而对于交互视觉来说也并不是设计完成才是他的目标。大家有共同的目标。而不是划分好二亩三分地只在自己的地块耕耘好。建设美丽地球,人人有责,难道不是吗?

      流程是个好工具,我们要用好这个工具,但不能完全依赖流程。发生问题的时候多想想,怎样从自身的工作方式出发去改进。所以,请不要再“怪罪”流程啦,以人为本,才是长久之计。
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本文作者
2022-4-29 06:38
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