我不敢提“成功”两个字，每次一说“成功”，就一定会出事。
当今世界上，要做我做得到而别人做不到的事，或者我做得比别人好的事情，我觉得太难了。因为技术已经很透明了，你做得到，别人也不难做到。但是现在选择别人不愿意做、别人看不起的事，我觉得还是有戏的，这是我这么多年来的一个经验。大家都看好的时候，千万别去惹，比如大家都去赞助奥运会了，你千万别冲过去。因为别人比我有实力，比我能力大。
很奇怪，这几年可能有点心理变态，每次碰上危机时，我就会莫名其妙地激动，感觉机会就要来了。大家都觉得很好的时候，我总感觉到灾难要来了。我一直相信机会永远在危险之中，关键是敢不敢去抓。
“非典”的时候，我们公司被隔离了，600多名员工全部关在家里。那时候真的觉得公司要垮下来了。600多名员工，每个人都被社区管着，所有人的饭菜都是从窗口用篮子吊上来的。该怎么办呢？
一个公司必须要迎接这样的挑战，互联网公司可能是世界上最有机会面对灾难时在家办公的公司。那时候突然就诞生了强大的企业文化，我们不愿意失败，我们不愿意放弃。
那时全体员工被隔离了8天，但全世界的客户没有一个知道阿里巴巴被隔离了。那时我们已有近千万客户。我们所有人把电脑、网线搬到家里工作。你打电话给公司的时候，都自动转到员工家里。电话铃一响，拿起来就是：“你好，阿里巴巴！”员工的家属们，甚至家里的老人，拿起电话也先说：“你好，阿里巴巴！”在8天里，我们没有停止过一分钟的服务。
所以，危机时期往往是培养企业文化最重要的时候。
我花时间最多的是研究国内外企业是怎么失败的。因为失败的道理都差不多，就是这么四五个很愚蠢的决定，但是每个人都以为这个错误别人会犯，我怎么会犯。但是你一定会犯，即使提醒过你，你还是会犯。这些失败迟早都会来，关键是想好今天该做什么样的防范。
有人觉得奇怪，为什么我一贯坚持用外行领导内行？我不懂电脑，却领导了一群电脑行家。去领导内行，很重要的是去倾听，去尊重，去学习，去思考。
竞争最大的乐趣是让对手迷茫，让对手愤怒。竞争是有乐趣的过程，如果这个过程中你很愤怒，别人不愤怒，那你就错了。 | 
