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奖罚制度 | 管人就是维持秩序:行为秩序和问责秩序

2022-5-5 15:39| 发布者: 四真| 查看: 17678| 评论: 0

      五一回了一趟老家,走到离村2公里处的田间十字路口时眼前一亮——红绿灯。

      红绿灯虽然不陌生,但装在人流量不多的田间公路的十字路口上倒有些意外。

      一问才知道,这个路口每月至少两起有人员伤亡的严重交通事故,未造成人员伤亡的事故则更不不计其数。

      装红绿灯的两个月前就有一起死亡事故,一辆轿车A(车主当场死亡)从侧方高速将另一辆轿车B撞翻,B车上5人因系有安全带受伤未亡。

上图是交通信号灯的远景

      上图是交通信号灯的近景(高地势和庄稼挡住了视线,横向有一辆车)

      这两条笔直的村路各长4公里左右,十字路口在中间,是附近几个村子去县城的必经之路。

      前几年重修时加宽为双向四车道的柏油路,路面又宽又平坦,平时人不多,可以跑的很快。高低不平的地势和还有地里的庄稼挡住了观察横向来车的视线,所以事故一直不断。

      信号灯装好后立杆见影。

      一、是秩序带来的巨大改变

      是信号灯建立了秩序,是规则维持的秩序带来的效果。无序是各种管理类事故的要因,从根本上讲,管理就是通过维持秩序,减少无序来预防种类事故的。

      安装交通信号灯建立了两个方面的秩序:行为秩序和问责秩序,特别是保障了行为秩序的问责秩序。

      1、行为秩序,引导行人有序通行

      两条路4个方向的车辆由【随意通行】变为两条路【交替通行】。

      没有信号灯就没有交通秩序,有安危意识的想遵守的人也没得遵守,因为即使等待天黑可能也等不到横向马路上没人通行的时候,只能前行与横向马路上左右双侧的来车靠双方并不一定能猜到行车语言来礼让,这很难不出问题,因为再小心也防不住少数人的随意。

      交通信号灯则给出了明确的指示:谁应该让(停)、谁可以行,都依信号灯为准。行的人不用担心,等的人不用焦虑。

      特别是,绝大多数人会等红灯,也就意味着意识不高的人也会被前车挡下(这个点的事故多数是与横向来车相撞)。前车等红灯,后车在百米外就能看见,意识再弱也不会因为被等红灯的前车挡住而主动撞上去。

      2、问责秩序,引导行人趋利避害

      交通信号灯厘清了事故责任,明确了问责秩序,引导行人趋利避害

      无信号灯就意味4个方面都可通行,出了事故也就无违规一方,因为没有规则。无制度就谈不上对制度的敬畏,也就谈不上对奖罚的趋避。

      装上信号灯后的事故,闯红灯一方担责,以停止线为界线。规则清晰,责任明确。

      问责条款都是现成的国家法律法规,但这个路口就是缺少一组信号灯来明确事故双方的责任,当然,还有摄像头保留了证据。

      所以,信号灯装好后,立杆见影,这就是规则的力量。

      二、问责不能缺失,靠德化教育让人自觉自律是不现实的

      当多数人遵守秩序时,少数人不遵守往往能获得超额收益,会引起大量的效仿,甚至不效仿就会损失惨重。

      比如三聚氢氨事件中通过向奶粉中掺假提高蛋白质含量指标的做法,不但让指标更好看,成本也很低。几乎整个行业全部效仿。

      这样效仿很多,以后也不会少,比如财务造假,有利益诱惑就会有人前仆后继。

      宣传教育解决不了心存侥幸的那一小部分人贪图利益而冒险的问题,甚至都解决不了一些人贪图一些蝇头小利而违规的行为。

      就像交通事故,起码的安全意识都有,每个身边都有交通事故的耳闻目染,但始终有人心存侥幸,人人都知道开车要注意安全但始终有人不注意,人人都知道系安全带重要但没有警察检查就不系。

      这些关乎自己生命安危的事都不会自觉遵守,何况那些个人安危不直接相关的事呢?

      不是人人都不自觉,但少数人的不自觉带来的危害很大。

      除了交通违规外,故意碰瓷、三聚氢氨奶粉事件、财务造假、偷税漏税、高价片酬、受贿、非法集资等恶性违规事件中不乏高学历、高收入的人群。动辄影响几万、几十上百万人的切身利益的的违规案件往往更是那些高学历、高社会影响力的人,可见,遵不遵守规则与文化素养(学历)无关,这就是意味着靠德化教育是解决不了的。

      “仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱 ”,但针对那些关键少数人作用有限。社会进步带来的丰衣足食确实大幅减少为非做歹的行为,减少的是那一部分迫于生计的被动行为,减少不了靠此发财、依此为业的有意为非为非作歹的少数人。

      反倒是密密麻麻的摄像头起了更大的作用

      事实证明,规范人的行为(管理)靠德化教育让人自觉自律是不现实的

      问责能够起作用,就在于提高了违规成本,重新平衡了利弊。绝大多数人都有趋利避害之心,在意赏罚,特别是,不会为了节省举手之劳而去冒险


      三、我们时时刻刻都生活在规则创造的美好中

      规则的力量是强大的,我们时时刻刻生活都在规则创造的美好中。

      今天的世界是一个由众多规则来维持秩序的有序的世界,我们无时无刻不生活在秩序中,无时无刻不生活在规则创造的美好中。
      国际间的秩序带了和平和安定,
      经济秩序带来了繁荣和丰富多样的产品,
      交通秩序带来了高效的出行和运输效率,
      各类国际(国内)标准为企业间的协同带了高效,
      标准化的作业及良好的5S带来的高效率和高质量,
      等等诸如此类不举枚举。


      可能有人会说,还有很多问题。

      是的。

      一方面,规则只能解决一部分问题,比如有了信号灯还是堵,那是因为出行的人太多,路还不够宽。规则能提高资源的利用率,但解决不了资源不足的问题。

      另一方面,规则还有很多缺失,是需要不断完善而不是规则没用。

      刚过的五一假相信有很多人出游,一定见到的很多拥堵,但这些拥堵都有一个特别,有人违规,比如,在双向两车道上,有人到对向车道上超车,导致两条车道都无法通行情况一定不少见。如果没有违规,只会慢不是会堵。 

      只是因为有了规则,以及因绝大多数人遵守了规则而减少掉了的那些无序导致的事故和拥堵,没有被人看见。

      多年前的三鹿奶粉事件、每隔一段时间就有一次的非法集资、财务造假、明星偷税漏税等问题确实还有很多,这不是秩序不好而是秩序缺失。

      这些问题一直在重复发生,就像管理中的很多问题重复发生的原因一样,是秩序缺失。

      要么是没有行为秩序,只是大喊一声,好好干,就没下文了。要么是没有问责秩序,或是问责只是摆设。


      四、小结

      做管理,就带团队去完成任务,根本就是管人,管人就是规范人的行为,本质上就是维持秩序

      规则的力量是强大的,是规则维持了秩序,是秩序带来了效率,也还需要规则继续为管理服务,继续解决剩下的问题。

      理解规则,用好规则,定好规则是一个优秀的管理的基本功。两个方面秩序两者都不可或缺,行为秩序和问责秩序,特别是经常容易缺失的问责秩序
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