对于全世界而言，你也许只是沧海一粟；但对于某个人而言，你可以成为整个世界。 -01- 很多年前，我曾在北弗吉尼亚的一所圣公会教堂里做过教区委员，尽管我的教龄很长，但我对教义了解不深。那时候，那所教堂的主教安排了一名年长的牧师担任他的助理，跟他一起讲道。当时这名牧师看起来情绪低落，没人知道他到底怎么了。不管怎样，我们还是高兴地接纳了他。对于他的到来，我们都表示了欢迎，当自己人一样照顾他、帮助他，没人打听他私下到底遇到了什么问题。 他跟我们一起生活了一年。在他离开前的那个星期六，主教安排他布道，我坐在自己固定的位置上听着。他讲得很好，其中有一句话深深地触动了我的心弦，直到现在都过去40年了，我对这句话还记忆犹新。在布道快要结束的时候，他环顾四周，面带微笑地对我们说：“要保持友善，人们对友善的需求远远超过你的想象。” 这话其实是他说给自己听的，其中的道理非常简单：不要作秀似的表现爱心，而应该全心全意、充满激情、不计回报地友善待人。对人友善并不仅仅是对人友好，也是对那些值得我们尊重和爱护的人的一种认可。 很多年以后，我成了美国国务卿。有一天，我从华丽的办公室溜达出来，躲过戒备森严的安保队伍，溜进了国务院的车库。管理车库的都是些合同工，他们当中很多人都是移民和少数族裔，只能赚到比最低工资稍高一点儿的薪水。 车库很小，停不下所有员工的车，因此每天早上入库停车就成了工作人员的一大挑战，只能一辆车紧挨着另一辆车，停得密密麻麻，没有多少间距。如果1号车和2号车不离开，3号车就根本出不去。到了晚上下班的时间，前面的车不及时开出去，后面的车就会乱作一锅粥，难免有些性子急的人抓耳挠腮，急不可耐地等着走人。 车库的工作人员以前肯定没见过有国务卿在车库里瞎转悠，他们认为我迷路了。事实上我真的有点儿搞不清楚方向，不过我可不愿意承认。有工作人员上前问我需不需要帮助。“不需要，”我很坚定地回答说，“我不过想到处转转，跟你们拉拉家常。”他们都很惊讶，也很高兴地同意了。 我跟他们聊工作，聊家乡，还聊到了一氧化碳给他们带来的影响，诸如此类的还聊了很多。他们说，他们生活得很好。我们就这样一直不停地闲扯着。 过了一会儿，我问了一个我一直很困惑的问题：“每天早上这么多辆车停进来，到了下班时间，你们让哪辆车先出去，又让哪辆车后出去呢？” 他们会意地相视一笑。“国务卿先生，”其中一人回答说，“其实是这样的，在开车进来的人中，只要经过时摇下车窗，微笑地对我们说，某某先生，早上好，或者哪怕打个招呼，那他就会是下班时间第一个开车出库的。但是，如果进来时是那种笔直朝前开、看都不看我们一眼的，那他肯定是最后出去了。” -02- 我谢过他们之后，微笑着离开，回去安抚那些因为国务卿失踪而抓狂的安保人员。 在接下来的职工大会上，我跟属下讲了这个故事，我告诫他们：“要尊重和关心整栋大楼里的每个人。因为每个人都必不可少，都应该得到尊重。尊重是相互的，你敬人一尺，他必敬你一丈。” 这不是在给他们洗脑。 事实就是这样，一个团队里人人都有自身的价值，每个人都希望自己能得到认可。每个人都需要被人欣赏，也渴望受到鼓励。每天晚上来我们办公室打扫清洁的人跟总统、将军或者国防部的长官一样，也应该受到尊重，我们应该跟他说谢谢，让他知道自己的价值。 我想告诉车库的管理员：他们不仅仅是门卫，他们的工作很重要，离开他们我们就无法开展工作，我们需要他们。一个团队离不开方方面面的支持，有些工作很琐碎，但缺少了还不成。这一点很多领导者并不懂。 尊重下属是表达友善的最好方式。年轻的士兵在接受训练时碰到严格的教官，对他们来说就像一场噩梦。因为那样的教官会毫不留情地训斥他们、威逼他们，让他们受尽折磨，他们一提到他就胆战心惊。 但一切都会发生变化，当训练快结束的时候，他们的憎恶和害怕都会消失，并会转化成其他的情感。因为教官在他们成长的每一步都陪伴着他们，教导他们、哄着他们、激励他们、激发他们连他们自己都不清楚的潜能和信心。 到最后，他们想做的就是争取表现得更好，让教官高兴。到毕业的时候，他们已经与教官建立了难以忘怀的深厚感情。如果去问问哪个老兵有关以前教官的事，他都会如数家珍，娓娓道来。我就还记得55年前我在大学预备役军官暑期训练营的教官，他是一名参谋中士，名叫阿蒂斯·韦斯特博瑞。 为人友善并不是软弱或胆小。友善不是懦弱，而是一种自信。如果你一向待人友善、关心他人，即便你做了最令人不悦的决定，人们也会接受，因为人人都能理解你，理解你所做的事。他们会意识到你所做的决定是经过深思熟虑的，而不是任意妄为。 有句谚语是这么说的：“对于全世界而言，你也许只是沧海一粟；但对于某个人而言，你可以成为整个世界。” |
